Garanție
Garanție
Toate produsele Lazuran Studio au garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.
Ce acoperă garanția
- fisuri sau rupturi apărute fără ca piesa să fi fost lovită sau scăpată;
- stratul de protecție care se exfoliază sau se desprinde la folosire normală;
- piese lipsă dintr-un set;
- la ceasuri: mecanismul care nu funcționează cu o baterie nouă.
Ce nu este defect
Piesele sunt realizate și finisate manual, una câte una. Porii fini și micile diferențe de nuanță și textură între piese fac parte din material. Le descriem pe fiecare pagină de produs și nu sunt considerate lipsă de conformitate.
Ce nu acoperă garanția
- lovituri, căderi sau zgârieturi apărute după livrare;
- pete de la apă ținută în vaze (vazele sunt decorative și nu se umplu cu apă);
- ceară de lumânare scursă direct pe suprafață;
- curățarea cu detergenți abrazivi, bureți de sârmă sau în mașina de spălat vase.
Cum ne anunți
Scrie-ne la lazuranstudio@outlook.com cu numărul comenzii, o descriere scurtă și câteva fotografii. Îți răspundem în cel mult o zi lucrătoare.
Poți alege înlocuirea piesei. Dacă înlocuirea nu e posibilă (de exemplu, modelul nu mai e produs), îți returnăm banii sau îți oferim o reducere de preț. Rezolvăm cererea în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat, iar transportul e pe cheltuiala noastră.
Dacă descoperi problema în primele 30 de zile de la livrare, poți cere direct înlocuirea produsului.
Soluționarea reclamațiilor
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro.