Livrare și retur
Livrare
Livrăm prin curier DPD oriunde în România. Comanda ajunge la tine în 1–3 zile lucrătoare (24–72 de ore) de la plasare. Primești pe email numărul de urmărire al coletului.
Transportul costă 15,73 lei pentru coletele de până la 3 kg. Pentru fiecare kilogram în plus se adaugă 1,45 lei. Pentru comenzile de peste 300 de lei, transportul este gratuit. Costul exact apare în coș, înainte de plată
Plata se face doar online, cu cardul, prin NETOPIA Payments. Nu avem plată la livrare (ramburs). Nu vedem și nu păstrăm datele cardului tău.
Fiecare piesă e ambalată individual, cu material de protecție.
Dacă un produs ajunge deteriorat sau greșit
Verifică coletul când îl primești. Dacă o piesă a ajuns spartă, ciobită sau ai primit alt produs decât cel comandat, scrie-ne la lazuranstudio@outlook.com în 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. Îți trimitem o piesă nouă sau îți returnăm banii, la alegerea ta, iar toate costurile de transport sunt ale noastre.
După cele 48 de ore nu mai putem accepta cererea ca daună de transport. O piesă spartă, ciobită sau zgâriată după livrare nu este acoperită de garanție.
Variațiile pieselor
Piesele sunt realizate și finisate manual, una câte una. Fiecare are mici diferențe de nuanță, textură, pori și margini față de fotografii și față de alte piese din același model. Sunt descrise pe pagina fiecărui produs și nu sunt defecte.
Pentru aceste diferențe nu înlocuim piesa și nu suportăm costul returului. Înlocuim gratuit doar defectele reale: fisuri, piese sparte la livrare, strat de protecție care se desprinde, piese lipsă din set (vezi pagina Garanție).
Retur în 14 zile (dreptul de retragere)
Ai dreptul să renunți la comandă în 14 zile calendaristice de la ziua în care ai primit produsul, fără să ne spui motivul. Dacă o comandă are mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului.
Ne anunți în unul dintre aceste moduri:
- cu butonul „Retrage-te din contract aici” din subsolul paginii;
- pe email, la lazuranstudio@outlook.com, cu numele tău și numărul comenzii;
- cu formularul-model de pe pagina Retragere din contract.
Apoi trimiți produsul în cel mult 14 zile la adresa: Lunarig Company SRL, Str. Apateului nr. 11F, Sat Cihei, Com. Sânmartin, jud. Bihor. Dacă returnezi pentru că produsul nu-ți place sau te-ai răzgândit, costul transportului de retur este al tău.
Ce primim înapoi
- Produsul pe care ți l-am trimis, complet (la seturi, toate piesele).
- Nefolosit și nedeteriorat, așa cum l-ai primit. Te rugăm să-l ambalezi cu grijă, de preferat în cutia originală.
Dacă ne trimiți alt produs decât cel livrat de noi, nu putem face rambursarea până nu primim produsul corect.
Dacă piesa ajunge folosită (de exemplu cu ceară, cenușă, urme de săpun) sau deteriorată (spartă, ciobită, zgâriată), scădem din suma rambursată valoarea pe care a pierdut-o. La o piesă spartă, scăderea poate ajunge la valoarea ei întreagă. Îți trimitem fotografii cu starea în care am primit-o.
Rambursarea
Îți returnăm banii pentru produse, inclusiv costul transportului standard plătit la comandă, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, pe cardul folosit la plată. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat.
Produse fără drept de retur
Produsele făcute după indicațiile tale (o culoare sau o dimensiune realizată special la cererea ta) nu pot fi returnate. Pentru astfel de comenzi, te anunțăm înainte de plată.
Clienți firme
Dreptul de retur în 14 zile se aplică persoanelor fizice. Pentru comenzile firmelor (hoteluri, restaurante, designeri), condițiile sunt cele din oferta trimisă.